一场打开养老认知格局的服务升级：友邦重塑康养生态“方法论”

养老，可能从来没有像今天这般处于时代的风口浪尖。在应对人口老龄化已经上升为国家战略的大背景下，无论是“七普”数据公布后被不断渲染的人口结构加速变迁，还是顶层设计领域围绕“十四五”对养老的重点规划，都反映出养老已经是当下社会公众最为迫切的需求。

　　各级部委、监管部门针对养老产业的相关文件政策已毋庸赘言，日益明显的社会养老压力以及对发展商业保险“第三支柱养老”的要求也愈加急切，围绕老年健康及生活的康养服务更是不断被提上日程。

　　有缺口，自然也意味着市场挑战与机遇，特别是对于如今正处于发展转型深水区的寿险业。

　　一方面是寿险对长期风险保障的经营特性与养老需求高度契合，发展“第三支柱养老”本身也是行业服务国计民生的重要使命；

　　另一方面则是在行业性大调整之下，通过大量的养老产业及健康业服务对接保险产品，增强对客户的服务粘性也被认为是寿险业实现高质量发展的关键所在。

　　于是，近几年养老行业迅速升温，几乎所有具备一定实力的知名险企都跨界加入养老赛道，一时间各家的养老社区拔地而起，保险产品附加的各类康养服务也几乎俯拾皆是。然而，在这保险“养老热”的背后，则是养老服务与产品的零散、同质化，缺乏对养老的系统性方案，并且很多险企只针对高净值人群，而有意无意忽视了最为普适的养老需求。正如友邦人寿CEO张晓宇所言，“虽然这个市场很大，但仍然处于绝对的初级阶段”。

　　而自2021年7月全面进入养老领域以来，友邦人寿已在这一年的探索中敏锐地察觉到客户对于养老的需求实际，这让友邦意识到，用户真正需要的养老服务绝不只是一两款局限性明显的明星品牌，而是一个能全方位覆盖各类人群在不同阶段、不同特点、不同地域差异化需求的系统性解决方案。

　　正是基于这样认知，2022年7月1日，友邦重磅升级了自身的“康养生态圈”，对“康养管家”的各项服务进行一场全面的更新换代，依托自身丰富、高品质的养老服务资源，为“康养管家”中各个康养生态场景的服务内容展开具有革新意义的升级。这也让友邦以自身独特的康养“方法论”，在这一赛道中凸显后发先至之势。

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